Cambiar de gestor de alquiler vacacional: ¿qué ocurre con las reservas existentes?

Ha decidido cambiar de gestor. Entonces mira el calendario: un huésped llega el viernes, otro ha pedido salir más tarde y alguien ya ha pagado el mes siguiente. ¿Quién se ocupa ahora de ellos?

Antes de nuevas fotografías, el cambio necesita un plan para esas estancias. Esta guía se centra en las reservas existentes. Para la preparación general, consulte también nuestra lista de incorporación a la gestión.

Averigüe quién es titular de cada cuenta y quién solo tiene permisos para gestionarla. Son funciones distintas. Un nuevo contrato no traslada por sí mismo una reserva de una cuenta a otra.

Airbnb indica que las cuentas no pueden transferirse a otro anfitrión ni las reservas moverse entre cuentas. La figura del coanfitrión permite colaborar, pero no transfiere la titularidad. Compruebe la configuración real con la plataforma antes de acordar la fecha de cambio. Consulte la información de Airbnb sobre transferencias de cuentas.

En otros canales, pregunte a soporte qué procedimiento corresponde a su vivienda. No presuponga que funciona igual en todas las plataformas. No cierre cuentas, cancele reservas ni pida a huéspedes que vuelvan a reservar solo para simplificar la administración.

Revise en el contrato firmado el preaviso y el tratamiento de reservas existentes. No presuponga un plazo universal ni que todas las comisiones futuras desaparecen al dar aviso. Si se discute la interpretación, resuélvala con asesoramiento adecuado antes de comprometerse con cualquiera de los gestores.

Solicite una liquidación final desglosada, con facturas y una lista de pendientes. Nuestra guía de liquidaciones al propietario explica qué categorías revisar.

El gestor saliente puede seguir atendiendo una conversación o una reclamación de daños. Retirar el acceso demasiado pronto puede interrumpir el trabajo; mantenerlo indefinidamente genera incertidumbre.

Airbnb explica que eliminar a un coanfitrión le impide enviar mensajes a huéspedes y gestionar el anuncio. También puede ser necesario reasignar al anfitrión principal. Confirme que el sustituto dispone de los permisos necesarios antes del cambio. Consulte cómo eliminar a un coanfitrión.

Compruebe también llaves, dispositivos de acceso, mandos de garaje y permisos de cerraduras inteligentes. En un apartamento de Fuengirola o una urbanización de Mijas, pruebe todo el recorrido desde la calle. Una llave de vivienda sirve de poco si el huésped no puede abrir la puerta comunitaria.

Los huéspedes necesitan saber con quién contactar y si cambian las instrucciones de llegada. No necesitan conocer desacuerdos entre gestores. Mantenga el aviso breve, preciso y dentro de la conversación de reserva existente.

Por ejemplo, una vez confirmado el acuerdo: «Las fechas de su estancia no cambian. A partir del [fecha], [nombre/equipo] será su contacto para la llegada y las consultas durante la estancia. Utilice este hilo si necesita algo. Le enviaremos las instrucciones confirmadas antes de su entrada».

Es una plantilla, no un mensaje para enviar automáticamente. Adáptela a la reserva y a los permisos reales de la plataforma. No prometa que todo sigue igual hasta comprobarlo.